Гарантийное обслуживание беговой дорожки

Здравствуйте! С вами магазин Beg-dorozhki и я, его директор, Виталий Афанасьев.
Наша сегодняшняя статья посвящена гарантийному обслуживанию и ремонту беговых дорожек. Наш магазин уже почти пятнадцать лет работает на рынке спортивного оборудования (как же я стар уже, ужас =), и наша главная задача — предоставить клиентам качественные, крутые и максимально подходящие тренажеры. Однако, как и любое другое техническое устройство, беговые дорожки нуждаются в регулярном  обслуживании и правильном уходе. И лучше всего проводить эти мероприятия не только при первых признаках неисправностей, но и с определенной периодичностью, чтобы избежать возникновения проблем. Да, производитель предоставляет гарантию, которая позволяет бесплатно ремонтировать оборудование в течение определенного установленного срока. Он может варьироваться в зависимости от бренда и страны производства. Однако стоит помнить, что гарантия имеет свои условия и ограничения.

Игнорирование правил эксплуатации, хранения, транспортировки и ухода может привести (и приведет, будьте уверены) к поломке. Будет ли такой случай гарантией покрываться или нет, зависит от множества факторов. Поэтому, в этой статье я расскажу о тонкостях правильного обслуживания беговых дорожек, на что стоит обратить внимание и в каких случаях может быть отказано в гарантийном ремонте, а в каких мы вынесем дистрибьюторам все мозги, лишь бы вам помочь. Поехали!

Что входит в гарантийные обязательства?

При покупке беговой дорожки вы получаете гарантию на определенные компоненты устройства и при соблюдений условий эксплуатации. Обычно она распространяется на производственные дефекты и включает в себя ремонт или замену деталей, которые вышли из строя из-за заводского брака, либо износились раньше положенного. Это означает, что если у вас возникли проблемы с качеством сборки (имею ввиду как тренажер собран, а не монтажа из коробки, как услуги), материалами или другими производственными недостатками, вы можете обратиться в сервисный центр.

Гарантийное обслуживание включает следующие пункты:

• Техническое обслуживание и диагностика: проверка всех систем тренажера, его компонентов и оценку степени их износа.
• Запчасти и материалы: если какая-либо деталь оказалась дефектной и вышла из строя, производитель предоставит замену без дополнительных расходов.
• Работу мастера: при необходимости (и возможности, об этом далее) будет осуществлен выезд специалиста для диагностики неисправности и выполнения всех требуемых работ.

Также следует помнить, что повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, непрофессиональным ремонтом третьими лицами, возникшие вследствие внесения модификаций в конструкцию или форс-мажорными обстоятельствами (типа перепада напряжения в сети), в гарантийное покрытие не входят. 

Самостоятельное (или не очень) профилактическое обслуживание беговой дорожки

Несмотря на наличие гарантии, я рекомендую (да нет, даже настаиваю, пожалуй) на том, что вам придется регулярно проводить самостоятельное профилактическое обслуживание, если только тренажер не стоит на балконе ака памятник. И тут возникает вопрос: зачем это нужно? Например, посудомоечные и стиральные машины не требуют особого обслуживания, чем дороги лучше? На самом деле, и посудомойки, и стиралки тоже требуют ухода. Многие об этом осведомлены, но не все (особенно лица моего пола, хаха =). Им нужна регулярная чистка и добавление специальных химических средств. То же самое касается и беговых дорожек, они тоже требуют периодической очистки и ухода, и даже химических средств. Почему так? Если бы тренажер работал без нагрузки, вопросов бы не возникало. Но поскольку он должен выдерживать ваш вес и работать с ним, то подвергается серьезным физическим нагрузкам, трению и деформациям. И тут два варианта: первый — тренажер должен быть настолько классным, прочным и мощным, сделанным на высококлассном оборудовании из очень надежных материалов, что его запас прочности окажется неисчерпаемым в домашних условиях. Второй — это принять, что регулярный уход неизбежен.

За избыточный запас прочности, конечно, придется заплатить, и немало. Однако высокая надежность (как и цена, разумеется) нужна не всем. Согласитесь, если беговая дорожка стоит полмиллиона рублей, то, вероятно, лучше все-таки раз в полгода обслуживать ту, которая стОит, скажем, сто тысяч, при прочих равных. Поэтому здесь есть некий такой баланс: необходимость в обслуживании — это результат оптимального соотношения цены и характеристик. Если делать тренажеры с чрезмерной надежностью, они окажутся в более дорогом сегменте. Такие модели действительно существуют, например, от брендов Sole и Spirit — они большие, мощные и, что самое главное – невероятно надежные. Конечно, даже они требуют некоторого обслуживания, но в целом практически вечны.

Основные мероприятия по самостоятельному обслуживанию включают в себя следующее:

• Протирайте после каждого использования. Не забывайте, что пот – одна из самых агрессивных жидкостей, и удалить его следы с фактурной поверхности полотна может быть довольно сложно, особенно если не сделать это сразу. Используйте чистую, слегка влажную тряпку для протирания поручней и полотна. Для уборки применяйте только воду, так как моющие средства могут повредить тренажер.

Сразу оговорюсь, что лично я «труба шатал» делать что-то с тренажером на ежедневной основе. Но пот это и правда неэстетично, плюс он в себя пыль и грязь собирает и высыхает такими жирными кляксами. Поэтому первый пункт это чисто про эстетику, кроме случаев, когда с вас течет ручьями.

• Пылесосьте и проводите влажную уборку под дорожкой раз в неделю. Не стоит недооценивать важность этой процедуры. Скопившаяся пыль, волосы и шерсть домашних животных могут привести к повреждениям и преждевременному износу полотна, так как они накапливаются на деке, прилипая к старой смазке, или обвивают валы, создавая выпуклости. Чем чаще вы будете убираться вокруг и, что особенно важно, под тренажером, тем меньше вероятность преждевременного износа ленты, подшипников и мотора. Также не забывайте очищать щель между рамой и полотном, иначе со временем пыли станет слишком много, и двигатель начнет перегреваться. Короче, пылесосить надо, тем более что дорога поднимает эту пыль снизу при работе, а вам этим дышать =(
• Проверяйте регулярно затяжку всех основных болтов. Если болты немного ослабли, это может привести к появлению постороннего шума.  Данную процедуру можно проводить раз в три месяца, либо при появлении посторонних звуков.
• Следующий шаг — смазка полотна. Изначально, при покупке дорожки внутренняя часть полотна уже должна быть (но не факт) покрыта смазкой, но со временем она вытирается и теряет свои свойства, поэтому ее необходимо обновлять. При работе беговое полотно постоянно соприкасается с декой и валами, и с увеличением скорости и нагрузки это трение возрастает многократно. Поэтому важно, чтобы полотно всегда было хорошо смазано. Недостаток смазки может привести к быстрому износу не только полотна, но и деки. Кроме того, трение способствует накоплению статического электричества, что может повредить электронику тренажера.

Эту процедуру может выполнить как специалист, так и любой человек, не обладающий специальными навыками. Обязательно используйте смазку, рекомендованную производителем (как правило это чистый силикон без присадок). Насколько часто следует это делать зависит от интенсивности использования тренажера, я рекомендую проводить проверку каждые 30-50 моточасов. Смазываем, когда внутренняя сторона оказывается сухой.

Что нужно сделать:

• отключаем беговую дорожку от электросети, чтобы избежать травм и неприятных последствий;
• приподнимаем полотно дорожки сбоку;
• нажимаем несколько раз на разбрызгиватель, нанося смазку на деку равномерно с одной стороны, а затем повторяем процесс с другой стороны;
• включаем дорожку на минимальной скорости на 10 минут. Это обеспечит равномерное распределение смазки по всей поверхности.
• оставляем впитываться на пару часиков

В интернете куча видосов на эту тему, на самом деле, но они, в основном, слишком «правильные». С ослаблением натяжения полотна, чтобы достать до самого центра. Если у вас с этим проблема, то я скорее порекомендую заказать шприц с силиконовой трубкой, либо купить баллончик с действительно длинным носиком, чем крутить болты. Последнее не сложно, но если забыть, куда и сколько вы накрутили, потом еще час выравнивать полотно будете, чтобы оно не съезжало.

Современные беговые дорожки часто оборудованы системой автоматической или полуавтоматической смазки. Это удобно, так как вам не придется тратить время на ручную обработку полотна и пачкаться в процессе. Однако нужно быть внимательным: в полуавтоматическом режиме сколько смазки вы добавите, столько и окажется на полотне (кроме систем с коллектором, как на Проксиме Геле, например). Поэтому стоит заливать её понемногу, буквально по четверти тюбика.

К тому же, если вы собираетесь использовать дорожку преимущественно для ходьбы на невысоких скоростях, рекомендуется все равно дополнительно смазывать боковые части вручную. Именно на них приходится основная нагрузка при ходьбе, а автоматическая система часто обрабатывает только центральную часть.

Также могут возникать скрипы от металлических или пластиковых деталей. В таком случае их тоже можно смазать чем-то типа силикона. Главное, опять же, знать меру и не перебарщивать.

• Далее необходимо регулярно следить за центровкой полотна, чтобы оно не смещалось влево или вправо.

Необходимо проводить проверку как на холостом ходу, так и при нагрузке. Для этого запустите дорожку на низкой скорости — не более пяти километров в час. Обратите внимание на положение полотна: если оно съезжает влево, поверните левый болт по часовой стрелке, а если вправо — против часовой на четверть оборота. Или наоборот =) Короче говоря, вам надо, чтобы та сторона, куда съезжает полотно, оказалась ближе к вам. Не перебарщивайте. Подкрутили – протестировали – еще подкрутили.

• Если полотно разболталось или провисло, подтяните его. Проверяйте состояние каждые 3-5 месяцев. Это очень важно, так как влияет не только на долговечность тренажера, но и на комфорт и безопасность ваших тренировок. О том, что с полотном что-то не так, можно судить по постороннему шуму во время работы. Если лента слишком натянута, нагрузка на двигатель и валы резко увеличивается, что при длительном использовании может привести к перегреву и поломке. В то же время, недостаточное натяжение может вызвать «залипание» и «подтормаживание» полотна, что делает бег неприятным и небезопасным, а также бесит до чрезвычайности.

Для этого вам потребуется ключ из комплекта к дорожке и всего лишь минута времени (это со второго раза и далее, первый займет минут 15 =). Найдите болты натяжения, расположенные в задней части полотна, и подтяните оба на четверть оборота по часовой стрелке. Если полотно натянуто слишком сильно, ослабьте болты на четверть оборота против часовой стрелки.

• Глубокую чистку внутренних компонентов тренажера, включая двигатель, рекомендую проводить не реже, чем раз в год. Возможно, вам понадобится помощь специалиста, который сможет разобрать тренажер, почистить и смазать двигатель, чтобы избежать перегрева и износа. Некоторые расширенные гарантии включают в себя это обслуживание. Но вообще вся домашка, мне известная, вскрывается крестовой отверткой за пару минут.
• Обратите внимание на состояние проводов и электроники. Регулярно проверяйте целостность соединительных проводов и разъемов, особенно если у вас есть домашние животные. Также не забывайте обновлять прошивку, если производитель предоставляет такую возможность.

Важно помнить, что если вы заметили странный шум или неприятный запах, которые не удается устранить своими силами, лучше обратиться в сервисный центр и вызвать специалиста. Не стоит самостоятельно вмешиваться в конструкцию устройства без нужных знаний и инструментов, так как это может привести к утрате права на бесплатное сервисное обслуживание.

Какие элементы беговой дорожки наиболее подвержены риску?

Наиболее уязвимы следующие элементы беговой дорожки:

Подшипники, ремни и валы. Подшипники испытывают большие механические нагрузки и быстро изнашиваются. Валы также подвергаются значительному давлению, а ремень стирается.

Полотно. Оно постоянно подвергается механическому воздействию, трению и вообще. Это может вызвать надрывы, сильные потертости, расслоение краев или другие дефекты. Если заметите повреждения, постарайтесь заменить полотно как можно скорее. Тренировки на таком покрытии увеличивают шум, создают дополнительную нагрузку на двигатель, так как изношенное полотно сложнее тянуть, и могут привести к износу других элементов. Точно также, как в автомобилях, короче говоря. Нет мелочей.

Дека. Если она изношена, на ней появились трещины или выбоины, лучше ее заменить. Поврежденная поверхность может негативно сказаться на новом полотне. Также обратите внимание на ее прогиб, особенно если на тренажере занимаются люди с большим весом. Если вы заметили такие изменения, попробуйте перевернуть деку на другую сторону (если это предусмотрено вашей моделью) или замените её на новую.

Электроника и дисплей. Электронные компоненты, такие как платы, кнопки и сенсорные экраны, часто выходят из строя первыми. Особенно подвержены износу кнопки, отвечающие за регулировку скорости и угла наклона.

Двигатель. Чем дольше проходит тренировка, тем больше тепла накапливается в двигателе. При длительном использовании он может перегреваться, поэтому важно ограничивать время занятий. Рекомендуется, чтобы тренировка на домашней беговой дорожке длилась 40-60 минут, после чего следует сделать перерыв. В противном случае вы рискуете ускорить процесс деградации тренажера (разумеется, чем мотор слабее, а вы тяжелее, тем эффект сильнее выражен, у нас есть видео на эту тему). Помимо прочего, двигатели особенно чувствительны к скачкам напряжения и перегрузкам, поэтому рекомендую подключать дорожку через сетевой фильтр или стабилизатор, чтобы она служила долго и была защищена от перепадов напряжения. Это особенно актуально для загородных домов.

Говоря о двигателе, хочу еще раз затронуть особую важность правильного подбора беговой дорожки. Для длительной ходьбы лучше выбирать дорожку с мощным двигателем, либо использовать в тренировках угол наклона, который позволяет снять часть нагрузки с мотора и снизить его перегрев. Это особенно актуально, если ваш вес превышает средний. Поэтому наклон при невысокой скорости — это залог того, что дорожка прослужит сильно больше, чем в среднем.

Факторами риска могут стать:

• Неправильно подобранная интенсивность нагрузок и не соблюдение максимального веса пользователя.
• Использование некачественных расходных материалов.
• Несвоевременное техническое обслуживание.

Поэтому, чтобы минимизировать риск выхода из строя указанных узлов, необходимо регулярно проводить профилактику и технический осмотр своей беговой дорожки. 

Период действия гарантии производителей

Срок гарантии на беговые дорожки варьируется в зависимости от производителя, типа устройства (домашнего или коммерческого) и выбранной модели.

Чаще всего встречаются следующие варианты:

• Стандартная гарантия: 1-2 года на весь тренажер и все его компоненты. Такое у большей части производителей, чтобы не забивать потребителю голову.
• Дифференцированная гарантия: До 5 лет на некоторые части (например, двигатель или раму), около 1,5-2 лет на менее живучие элементы и полгода на расходники.
• Клубная гарантия: Для коммерческих моделей зачастую действуют особые условия, позволяющие рассчитывать на больший срок поддержки (до 3-5 лет).

Ниже представлены стандартные сроки гарантии популярных брендов беговых дорожек (актуально на сентябрь 2025):

Производитель	Срок гарантии
UNIX Fit	3 года — на раму 2 года — на аппаратную часть
Svensson Body Labs	3 года – на раму 1 год - на мотор, элеткронные блоки и узлы движения. (валы бегового полотна, консоль, электронные платы управления консоли, платы измерения пульса, платы управления двигателем, кабели, соединительные провода, шлейфы, эксцентрики) 6 месяцев -  на детали износа (дека, беговое полотно, приводной ремень двигателя, кнопочные мембраны управления, пластиковые декоративные кожухи и заглушки, боковые накладки, эластомеры, гидравлические и газовые амортизаторы)
Spirit Fitness	2 года - на основные компоненты и раму, включая двигатель
Sole Fitness	2 года – на все компоненты тренажера.
Proxima	2 года - на все чти тренажера, кроме деталей подверженных износу (полотно, ремни, ролики).
Oxygen Fitness	5 лет – на мотор и раму 1 год - на мотор элеткронные блоки и узлы движения (валы бегового полотна, консоль, электронные платы управления консоли, платы измерения пульса, платы управления двигателем, кабели, соединительные провода, шлейфы, эксцентрики) 1 год -  на детали износа (дека, беговое полотно, приводной ремень двигателя, кнопочные мембраны управления, пластиковые декоративные кожухи и заглушки, боковые накладки, эластомеры, гидравлические и газовые амортизаторы).
Matrix	На 70-ю серию   3 года - на раму и мотор.   2 года - на узлы движения и элеткрнные блоки (валы бегового полотна, консоль, электронные платы управления консоли, платы измерения пульса, платы управления двигателем, кабели, соединительные провода, шлейфы, эксцентрики,) 6 месяцев -  на детали износа (дека, беговое полотно, приводной ремень двигателя, кнопочные мембраны управления, пластиковые декоративные кожухи и заглушки, боковые накладки, эластомеры, гидравлические и газовые амортизаторы). На 30-ю и 50-ю серии 2 года - на раму и мотор 2 года - на узлы движения и элеткрнные блоки (валы бегового полотна, консоль, электронные платы управления консоли, платы измерения пульса, платы управления двигателем, кабели, соединительные провода, шлейфы, эксцентрики,) 6 месяцев -  на детали износа (дека, беговое полотно, приводной ремень двигателя, кнопочные мембраны управления, пластиковые декоративные кожухи и заглушки, боковые накладки, эластомеры, гидравлические и газовые амортизаторы).
Everyfit	1-2 года - на основные компоненты, за исключением расходных материалов
CardioPower	5 лет – на раму профессиональных моделей и 2 года – домашних 2 года - на основные компоненты, включая двигатель На детали износа гарантия не распространяется.
Bronze Gym	3 года - на раму 2 года - на мотор 2 года - на узлы движения и электронные блоки (валы бегового полотна, консоль, электронные платы управления консоли, платы измерения пульса, платы управления двигателем, кабели, соединительные провода, шлейфы, эксцентрики). 1 год - на детали износа (дека, беговое полотно, приводной ремень двигателя, кнопочные мембраны управления, пластиковые декоративные кожухи и заглушки, боковые накладки, эластомеры, гидравлические и газовые амортизаторы). 6 месяцев - на расходные материалы (предохранители, элементы питания и аккумуляторные  батареи, наклейки, обивка из кожзаменителя, набивка сидений и валиков (поролон, пенорезина), щетки и подшипники электродвигателя и валов, кнопочные мембраны консоли и ручек управления).
Bionique	2 года – на все основные детали тренажера.
Titanium	Серия Titanium One 3 года – на раму 1 год – на мотор 1 год – на электронные блоки  (электронные платы управления, плата управления двигателем, пульсометры, кабели, шлейы, провода) 6 месяцев – на узлы движения  (дека, валы, амортизатор складывания, подшипники) На детали износа гарантии нет (беговое полотно, приводный ремень двигателя, пластиковые декоративные кожухи и заглушки, боковые накладки беговых дорожек) Серия Titanium Masters 5 лет – на раму 2 года – на мотор  1,5 года – на электронные блоки  (электронные платы управления, плата управления двигателем, пульсометры, кабели, шлейы, провода) 6 месяцев – на узлы движения  (дека, валы, амортизатор складывания, подшипники) На детали износа гарантии нет (беговое полотно, приводный ремень двигателя, пластиковые декоративные кожухи и заглушки, боковые накладки беговых дорожек)

Однако необходимо учитывать, что конкретный срок гарантии может варьироваться у одного и того же бренда, в зависимости от модели тренажера, поэтому всегда стоит уточнять информацию при покупке.

Дифференциация в гарантии по запчастям

Производители часто предоставляют разные сроки гарантии на отдельные комплектующие изделия. Эта связано с разной степенью износа различных компонентов тренажера.

Электроника (дисплей, контроллеры) – обычно от 1 до 3 лет.

Механизм привода (мотор, подшипники) – от 2 до 5 лет.

Материалы покрытия (полотно, покрытие рамы) – от 1 до 3 лет.

Поэтому перед покупкой рекомендую самостоятельно изучить или уточнить у менеджеров информацию о гарантийных условиях обслуживания для выбранной вами беговой дорожки.

Отличие клубной и домашней гарантии

Есть три вида оборудования по формату эксплуатации, что влияет на гарантию: домашнее, легкое коммерческое и клубное.

Клубная гарантия предназначена для коммерческого использования оборудования в фитнес-клубах и спортивных залах. Она учитывает повышенную нагрузку и интенсивность эксплуатации.

Преимущества:

• Более высокий срок действия: в большинстве случаев клубная гарантия длится дольше стандартной домашней — от 3 до 5 лет.
• Покрытие большего количества элементов: может охватывать не только двигатель, но и другие важные элементы, такие как ролики, ремни, подшипники и электронный модуль.
• Профессиональное обслуживание: иногда договор клубной гарантии предусматривает ежегодное плановое обслуживание специалистом.

Таким образом, при выборе беговой дорожки для коммерческого использования в фитнес-клубе важно удостовериться, что модель поддерживает клубную гарантию, соответствующую требованиям бизнеса. При использовании в зале домашней модели, даже какой-то чрезвычайно прочной, в гарантии будет ОТКАЗАНО! Этот один из тех редких случаев, где даже мое вмешательство не поможет.

Домашняя гарантия предполагает использование тренажера одним человеком или небольшой семьей дома. Включает в себя меньший список покрытий дефектов. Типичный срок действия составляет от 1 до 3 лет, хотя некоторые премиальные модели могут предлагать увеличенные сроки вплоть до 5 лет.

Легкая коммерция предназначена для использования несколькими лицами в местах с ограниченной нагрузкой, таких как дома отдыха, санатории, больницы и еще с десяток вариантов, где деятельность напрямую не связана с извлечением прибыли из занятий на дорожках. По сути, это усиленные домашние тренажеры, в основном предназначенные для реабилитации или поддержания физической формы в период нахождения на отдыхе или лечении. Они рассчитаны на работу до 4-5 часов в день.

Возврат и обмен товара надлежащего качества 

Если приобретенный товар не соответствует заявленному цвету, комплектации и другим характеристикам, вы вправе вернуть его в течение недели с момента покупки, предварительно подав заявление. Полная стоимость товара, за исключением расходов на доставку и сборку (если таковые имели место), будет возвращена в течение 10 дней. Внимание, ЗоЗПП дает на такой возврат только семь дней, не четырнадцать! Это дистанционная торговля!

Ну это я так, к слову, а вообще в рамках этой статьи важен именно следующий абзац.

Возврат, обмен и ремонт товара ненадлежащего качества

Согласно статье 18 пункты 1, 2, 3, 5, 6, 7; статье 20 пункты 1, 2, 3, 4; статье 21 пункты 1, 2; статье 22 ЗОЗПП, если тренажер перестал работать после покупки, вы можете требовать его ремонта, обмена или возврата после проведения экспертизы сервисной службой. Для этого необходимо вызвать сервисного мастера, контактный номер которого указан в гарантийном талоне. После осмотра мастер предоставит заключение о степени неисправности.

В случае, если товар вышел из строя по вине производителя, вы имеете право на бесплатный ремонт, обмен или возврат уплаченной суммы. Однако следует учитывать, что обмен и возврат невозможны, если поломка произошла в результате неправильной эксплуатации. Так же, если присутствует естественный износ, например, ремень поизносился или подшипники — это не является браком. То есть, если получается убрать какую-то проблему с помощью замены запчастей, то, соответственно, вернуть тренажер нельзя. А вот если там рама, скажем кривая, то да. Диагностика осуществляется сервисным инженером, который выезжает к вам, если вы находитесь в Москве или Московской области. В регионах возврат осуществляется только через сервисный центр, с отправкой товара в Москву на диагностику. При этом, важно отметить, что если, к примеру, износился ремень и проблема решилась его заменой, а гарантия на движущие узлы уже истекла, то за все эти перемещения придётся вам. В этом случае предложат платный ремонт.

Обращения по поводу возврата или обмена должны быть удовлетворены в срок до 20 дней с момента подачи претензии. Если оплата производилась с помощью банковской карты, возврат средств возможен только на счет этой карты.

Максимальный срок, в течение которого должен быть проведен гарантийный ремонт, составляет 45 календарных дней в течение каждого года гарантийного срока. Время доставки тренажера до сервисного центра и обратно из регионов при гарантийном ремонте не добавляется к сроку ремонта, если в договоре не предусмотрено иное. Это означает, что общий срок должен оставаться в пределах 45 календарных дней, включая время на транспортировку. 

Короче, это я все к чему. Вернуть тренажер, который «не смог» - более, чем реально. Но здесь важно не строить ложных ожиданий. Дорожки изнашиваются просто от самого факта работы и да, за поддержание их в должном состоянии нужно или платить, или прикладывать собственные руки. А уж если не помогает, что, увы, тоже случается и не редко, тогда уже думать о замене, ведь никто не гарантирует, что новая модель будет лучше.

Ремонт беговых дорожек в регионах

Если вы находитесь за пределами Москвы или области, мы сначала стараемся решить вопрос удалённо. Сервисный менеджер связывается с вами и объясняет, что, где и как нужно подкрутить. От вас потребоваться предоставление фотографии или видео неисправности, и, скорее всего, стрим в реальном времени. При необходимости сервис отправляет дополнительные детали за счёт магазина. Если клиент не может справиться самостоятельно, тогда ищется специалист на месте. При консультации с удалённым сервисным центром, он пытается устранить возникшую неисправность, что удаётся в 75% случаев. Если же специалист на месте не может помочь, товар или его часть отправляются на экспертизу в Москву.

Когда могут отказать в гарантийном ремонте?

Как правило, сейчас мастера приходят и устраняют неисправности без особых проблем, даже если владелец не следил за состоянием оборудования и, например, все болты раскрутились. Всё зависит от политики компании: одни могут запросить оплату, а другие – нет. Отказ в гарантии получить практически невозможно, разве что в случае явных нарушений. Например, если домашний тренажёр находится в коммерческом зале или если вес пользователя превышает установленные ограничения. Поэтому мы всегда советуем выбирать тренажёры с запасом в 10-20 кг от максимального допустимого веса. Если же взять тренажёр без такого запаса, и мастер обнаружит, что владелец весит 120 кг при максимуме в 120 кг, могут возникнуть проблемы. При этом, мы всегда стараемся встать на вашу сторону, но в некоторых ситуациях это невозможно, когда налицо явные нарушения правил эксплуатации и хранения. Гарантия не распространяется на механические повреждения, царапины, которые возникли уже после приемки тренажера. Например, если в пластике появится дыра, это не будет считаться производственным браком. То же самое касается и случайного попадания жидкости внутрь корпуса. Многие сервисные мастера запросят оплату также и за проведение работ по регламентному обслуживанию, если суть проблемы в них (обычно, правда, стараются диагностировать это дистанционно, чтобы избежать таких ситуаций). 

Рассмотрим еще разок причины, по которым гарантийное обслуживание может «слететь», кроме упомянутых выше:

• Некорректное подключение к источнику энергии. Неверное подключение кабеля питания или попытка запуска от нестандартных источников питания создают риск короткого замыкания или перегорания внутренних компонентов.
• Самостоятельный ремонт или модификация. Использование не оригинальных запчастей. Если вы пытались самостоятельно отремонтировать устройство или заменили какие-либо детали без согласования с гарантийным сервисом, это может стать основанием для отказа. Самостоятельные действия могут причинить еще больший ущерб, который не будет покрыт гарантией. Поэтому обращайтесь к специалистам, а не пытайтесь решать проблемы самостоятельно.

• Несоблюдение условий хранения и транспортировки. Неправильные условия хранения и транспортировки могут привести к поломкам, которые не будут покрыты гарантией. Например, если тренажер хранился на улице под открытым солнцем или в сыром помещении, это может вызвать коррозию деталей. Также, неправильная упаковка и перемещение устройства могут повредить внутренние компоненты. Всегда обращайтесь к инструкции производителя по вопросам транспортировки и хранения.

Правила хранения и транспортировки беговой дорожки

Для предотвращения повреждений при использовании, хранении и транспортировке рекомендуется соблюдать следующие правила:

Беговые дорожки при эксплуатации лучше устанавливать и хранить в сухих помещениях, защищенных от воздействия влаги и солнечного света. Избегайте помещений с повышенной влажностью, сырых подвалов или гаражей, поскольку влажность способствует коррозии металлических элементов и повреждению электрических соединений.

Для длительного хранения можно установить тренажер горизонтально или вертикально, если у вас компактная модель, или сложить - если стационарная. Убедитесь, что она не сможет упасть и поблизости отсутствуют предметы мебели или стены, способные повредить оборудование.

Перед хранением убедитесь, что полотно хорошо натянуто, а поверхность очищена от загрязнений. Удалите пыль и грязь влажной тряпкой, протрите электронные панели сухим материалом.

Используйте защитный чехол или пленку для предохранения от пыли и мелких частиц мусора. Если помещение недостаточно проветриваемое, периодически открывайте окно для циркуляции воздуха.

Транспортировка:

• По возможности транспортируйте дорожку в заводской коробке или специальной защитной упаковке. Для дополнительной защиты положите внутри коробки пенопластовые вставки или специальные прокладки.
• Зафиксируйте подвижные узлы, закрепив болтами или специальными крепежами. Ослабьте ремень двигателя, сняв напряжение с пружин натяжителей.
• Перевозите беговую дорожку в положении стоя на ножках или колесиках. Категорически запрещается перевозить аппарат перевернутым верх дном.
• Постарайтесь избегать плохих дорог и крутых поворотов, чтобы снизить вероятность повреждения внутренних механизмов.
• После доставки обязательно осмотрите тренажер на предмет возможных повреждений. Проверьте работоспособность всех функций, включая двигатель, электронику и механизм привода.

Соблюдение этих рекомендаций поможет избежать непредвиденных ситуаций, сохраняя ваше право на гарантийное обслуживание.

Есть бренды, которые предлагают послегарантийное обслуживание или возможность приобрести расширенную гарантию, что увеличит срок защиты вашего тренажера.

Заключение

Итак, покупая беговую дорожку, внимательно изучайте условия гарантийного обслуживания, особенности конструкции и рекомендации по уходу.

Не забывайте, что беговая дорожка — это устройство, к которому следует относиться с ответственностью. «Транспортное средство повышенной опасности», так сказать (для ваших килограммов =). Вы же покупаете ее не для того, чтобы она просто стояла в углу, а чтобы активно использовать, желательно каждый день, при этом прилагая определенные усилия. Поэтому важно серьезно подходить к ее эксплуатации и обслуживанию. Например, когда вы заботитесь о своем автомобиле, это воспринимается как само собой разумеющееся. Никто не жалуется на затраты на техническое обслуживание. Точно так же и тренажер — это машина, которая «возит» на себе ваш вес, помогая достигать определенных целей, и, соответственно, требует от вас некоторой отдачи в ответ. Правильное хранение, регулярное техобслуживание и соблюдение инструкций позволят избежать поломок и наслаждаться комфортными занятиями долгие годы.

Обязательно обращайте внимание на продолжительность гарантии. Некоторые бренды предлагают расширенную гарантию до 5 лет и более на определенные части тренажера, в основном на раму. Чем дольше срок гарантии, тем выше уверенность в качестве товара. Но, опять же, если кто-то декларирует гарантию, дольше средней по рынку, выясните, нет ли там исключений, а то на металл можно и 10 лет гарантии навалить =)

При необходимости уточните стоимость дополнительного сервиса. Многие производители предлагают платные дополнительные услуги. Например:

• Расширенная гарантия на все элементы.
• Бесплатный выезд мастера для диагностики и ремонта.
• Консультации по различным вопросам.

Подумайте нужно ли вам это, исходя из интенсивности ваших занятий и бюджета.

Выбирайте проверенные бренды, которые могут обеспечить адекватной поддержкой, запчастями и условиями обслуживания. Важно покупать товар у официального дилера, гарантирующего качество продукции и постпродажную поддержку. Типа нас =)

Мы – ваш главный союзник при отстаивании прав в спорных ситуациях, помните об этом!

Ну и обязательно проводите своевременное самостоятельное обслуживание. Уделяйте внимание чистоте, удаляя грязь и пыль, смазывайте и подкручивайте, и тогда тренажер прослужит вам гораздо дольше, чем когда о сервисном обслуживании полностью забывают. Последнее может привести к дорогому ремонту или необходимости покупки нового устройства. Профилактика поможет вам сэкономить нервы и деньги, предотвращая неожиданные траты. При первых признаках неисправности лучше всего обратиться в сервисный центр, не стоит заниматься ремонтом самостоятельно или привлекать третьих лиц в рамках действия гарантийных обязательств.

Если у вас остались какие-нибудь вопросы, вы всегда можете обратиться за помощью к нашим менеджерам. Просто позвоните нам или напишите в чат - мы всегда открыты для ваших вопросов и предложений! Так же заглядывайте в наш выставочный зал, где представлен широкий ассортимент беговых дорожек, от простых и легких до ультратехнологичных и сверхнадежных. Мы профессионально подберем подходящую именно для вас модель тренажера. Ждем вас!

А с вами был Виталий Афанасьев, до новых встреч!